Adjoint(e) Responsable Service Client BtoC – CDI

Adjoint(e) Responsable Service Client BtoC

Type de contrat : CDI                                                 

Début : dès que possible

Statut : cadre

Localisation : Toulon


À propos du Groupe Primeo Energie 

Primeo Energie est un fournisseur d’électricité en forte croissance qui propose une offre adaptée aux entreprises, collectivités, professionnels et particuliers. La filiale française évolue au sein d’un groupe international créé en 1897. Solidement ancrée en France, elle compte déjà plus de 80 collaborateurs avec plusieurs milliers de clients sur l’ensemble du territoire.

Elle s’engage pour la transition énergétique, vise une production d’électricité 100 % exempte de CO2 et incite ses clients à utiliser l’énergie de manière responsable.

La réactivité, l’adaptabilité et l’innovation sont les raisons qui expliquent le succès croissant de Primeo Energie en France. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe jeune et dynamique dans un environnement de travail agréable et un quartier vivant (Paris Ternes ou Lyon Opéra).

Vos missions

Nous vous proposons de rejoindre l’équipe Service Client BtC, avec un rôle clé dans le pilotage opérationnel du service client externalisé.

Vous serez un acteur central de la performance et de la qualité de service, en lien direct avec notre partenaire offshore à Rabat au Maroc, plusieurs déplacements par an sont à prévoir. 

À ce titre, vous serez principalement chargé(e) de : 

Nous vous proposons de rejoindre l’équipe Service Client BtC, avec un rôle clé dans le pilotage opérationnel du service client externalisé.

Vous serez un acteur central de la performance et de la qualité de service, en lien direct avec notre partenaire offshore à Rabat au Maroc, plusieurs déplacements par an sont à prévoir. 

À ce titre, vous serez principalement chargé(e) de : 

1. Piloter le service client externalisé

  • Superviser la performance du centre de relation client (téléphone, mail, chat) ;
  • Être l’interlocuteur principal du prestataire ADM Value ;
  • Animer les comités de pilotage (hebdomadaires et mensuels) ;
  • Suivre les engagements contractuels (SLA, qualité, productivité) ;
  • Mettre en place des plans d’actions correctifs.

2. Structurer et suivre la performance

  • Définir et piloter les indicateurs clés du service client ;
  • Mettre en place des tableaux de bord et analyser les performances ;
  • Identifier les axes d’amélioration et piloter les actions associées.

3. Anticiper et piloter les ressources

  • Dimensionner les besoins en fonction de l’activité (croissance, saisonnalité, campagnes) ;
  • Anticiper les pics d’activité (facturation, incidents, acquisition) ;
  • Optimiser la productivité et l’organisation du prestataire.

4. Faire évoluer les outils et les process

  • Identifier les irritants clients et opérationnels ;
  • Proposer et piloter les évolutions des outils (CRM, support, parcours client) ;
  • Participer à la digitalisation et à l’automatisation du service client ;
  • Améliorer les process pour gagner en efficacité et en qualité ;

5. Améliorer la qualité et l’expérience client

  • Suivre et analyser les réclamations ;
  • Identifier les causes racines ;
  • Mettre en place des actions correctives durables ;
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client ;

6. Coordination interne

  • Assurer l’interface avec les équipes IT, marketing, facturation et recouvrement ;
  • Participer aux projets transverses BtoC ;
  • Remonter les alertes et proposer des solutions ;

Votre profil 

De formation Bac +3 à Bac +5 (commerce, gestion, relation client ou équivalent), vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience en service client ou en pilotage de centre de relation client ou en gestion de prestataire externalisé

Compétences 

·      Pilotage de la performance et des KPIs

·      Forte capacité d’analyse et de structuration

·      Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, support client…)

·      Expérience en environnement dynamique et en croissance

Qualités 

·      Rigueur et sens de l’organisation

·      Esprit analytique et orienté résultats

·      Excellent relationnel

·      Capacité à travailler en transverse

·      Proactivité et autonomie

Si vous êtes passionné(e) par la gestion de projets, la transition énergétique et la valorisation des Certificats d’Économie d’Énergie, et que vous souhaitez contribuer au développement d’une entreprise en plein essor, n’hésitez plus et rejoignez-nous !

Pour postuler : Envoyez votre CV et lettre de motivation à  jobs@primeo-energie.fr


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    Nous vous informons qu’un traitement de données personnelles est réalisé par la société Primeo Energie France dans la cadre de la gestion des fichiers de candidatures. Sauf opposition écrite de votre part, nous supprimerons votre dossier de candidature dans un délai de deux ans à compter de notre dernier échange.

    Conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, tout candidat dispose d’un droit d’accès, peut obtenir communication, rectification et/ou suppression des informations le concernant.

    Pour exercer vos droits, merci d’adresser votre courriel à l’adresse suivante : dpo@primeo-energie.fr

    Merci de joindre la copie d’une pièce d’identité.