La tempête Austen a privé d’électricité plus de 240 000 foyers du nord-ouest de la France le 23 octobre, selon Enedis. Si votre coupure a duré plus de 5 heures, vous avez droit à une indemnisation forfaitaire, sans aucune démarche. Voici comment elle se calcule, quand l’attendre et que faire si vos appareils ont souffert.
Tempête Austen : ce qui s’est passé sur le réseau
Austen, première tempête de l’automne, a balayé le nord-ouest du pays vendredi 23 octobre. Les rafales ont dépassé 140 km/h sur le littoral normand. Les chutes d’arbres sur les lignes ont provoqué de nombreuses coupures en Bretagne, en Normandie, dans les Pays de la Loire et dans les Hauts-de-France.
Vendredi soir, Enedis comptait encore plus de 240 000 foyers sans courant. Samedi à 18 heures, 72 000 foyers attendaient toujours d’être réalimentés, surtout en Bretagne et en Normandie. Environ 2 000 salariés d’Enedis, épaulés par des entreprises prestataires, ont été mobilisés.
Pour de nombreux foyers, la coupure a donc duré bien plus de quelques heures. C’est précisément le cas prévu par l’indemnisation forfaitaire.
Indemnisation coupure tempête : les règles qui s’appliquent
Le seuil des 5 heures consécutives
Toute coupure de plus de 5 heures consécutives sur le réseau de distribution ouvre droit à un dédommagement forfaitaire. Une tempête ne fait pas tomber ce droit : selon Enedis, l’indemnité s’applique aussi en cas d’intempéries. En dessous de 5 heures, aucun forfait n’est prévu.
Le calcul : 2 € HT par kVA et par tranche de 5 heures
Le barème est fixé par la Commission de régulation de l’énergie (CRE), dans le cadre du tarif d’utilisation des réseaux (TURPE). Il prévoit 2 € HT par kVA de puissance souscrite, pour chaque tranche complète de 5 heures sans courant.
Seules les tranches entièrement écoulées comptent. Voici deux exemples :
- 6 kVA, 7 heures de coupure : une tranche, soit 12 € HT.
- 9 kVA, 30 heures de coupure : six tranches, soit 108 € HT.
L’indemnité est plafonnée à 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures de coupure. Votre puissance souscrite figure sur votre facture et sur l’écran de votre compteur Linky.
Quand recevrez-vous votre indemnité ?
Vous n’avez rien à faire. Enedis identifie les foyers concernés grâce aux données des compteurs. Il verse ensuite la somme à votre fournisseur d’électricité, qui la reporte sur l’une de vos prochaines factures.
Ne vous inquiétez pas si elle n’apparaît pas tout de suite. Aucun délai précis n’est fixé publiquement. Après les tempêtes précédentes, le versement a souvent pris plusieurs semaines. Conservez en attendant l’heure de début et de fin de votre coupure : elles vous serviront en cas de doute.
Appareils endommagés, congélateur perdu : le rôle de l’assurance
L’indemnité forfaitaire compense la gêne liée à l’absence de courant. Elle ne couvre ni les appareils abîmés, ni les denrées perdues.
Enedis rappelle qu’une coupure, à elle seule, n’endommage pas un appareil. Les dégâts viennent plutôt de variations de tension, par exemple au retour du courant. Si un appareil ne fonctionne plus :
- Déclarez le sinistre à votre assureur habitation. Vérifiez si votre contrat inclut une garantie dommages électriques.
- Rassemblez les preuves : photos, factures d’achat, horaires de la coupure.
- Laissez l’assureur agir. C’est lui qui se retourne vers Enedis pour établir une éventuelle responsabilité du réseau.
Pour le contenu du réfrigérateur ou du congélateur, la prise en charge dépend aussi de votre contrat d’assurance. Relisez vos garanties avant de jeter quoi que ce soit, et photographiez les produits.
Indemnité absente ou durée contestée : vos recours
Si aucune indemnité n’apparaît, ou si la durée retenue vous semble fausse, adressez une réclamation écrite à Enedis. Elle se dépose en ligne, rubrique « Réclamation » du site enedis.fr. Joignez vos horaires et tout élément utile.
Sans réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Son site, energie-info.fr, explique la démarche pas à pas.
Pour les bons réflexes pendant une panne (vérifier son disjoncteur, appeler le dépannage Enedis, protéger ses appareils), relisez notre article Coupure de courant à Versailles : réflexes et indemnisation.
