Les questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’ensemble des activités du groupe Primeo Energie.
SUJETS
Quelles sont les principales activités de Primeo Energie en France ?
En France, Primeo Energie intervient notamment dans :
la fourniture d’électricité pour les particuliers et les professionnels,
l’agrégation et la valorisation de la production d’électricité,
la production d’énergies renouvelables,
la gestion de réseaux de chaleur et de distribution,
l’accompagnement à la performance et à l’efficacité énergétique.
Primeo Energie s’adresse-t-il aux particuliers comme aux professionnels ?
Oui. Primeo Energie propose des solutions adaptées aux particuliers, aux entreprises, aux collectivités et aux acteurs industriels, en tenant compte des enjeux propres à chaque typologie de client.
Quel est le rôle de Primeo Energie dans la transition énergétique ?
Primeo Energie agit en faveur de la transition énergétique en développant des capacités de production renouvelable, en favorisant une consommation plus responsable et en accompagnant ses clients dans la réduction de leur empreinte carbone.
Quelle est la différence entre un fournisseur d’électricité et un gestionnaire de réseau ?
Le fournisseur d’électricité est l’entreprise auprès de laquelle vous souscrivez un contrat et qui vous facture votre consommation. Le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) est responsable de l’acheminement de l’électricité jusqu’à votre compteur. Il exploite, entretient et développe le réseau, réalise les raccordements, les mises en service et les interventions techniques.
Le changement de fournisseur entraîne-t-il une coupure d’électricité ?
Changer de fournisseur d’électricité n’entraîne aucune coupure.
Il n’y a pas d’intervention technique et Primeo Énergie prend en charge l’ensemble des démarches administratives.
Votre alimentation électrique est assurée en continu.
Comment consulter et comprendre ma facture d’électricité ?
Votre facture détaille votre consommation, le prix de l’électricité et les taxes réglementaires.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures et leur historique dans votre espace client en ligne, accessible à tout moment.
Comment suivre ma consommation d’électricité ?
Primeo Énergie met à disposition un espace client vous permettant de suivre votre consommation et d’accéder à vos données contractuelles.
Ce suivi vous aide à mieux comprendre vos usages et à ajuster, si nécessaire, votre contrat ou votre puissance souscrite.
Puis-je bénéficier d’un accompagnement personnalisé en tant que professionnel ?
Oui. Les clients professionnels bénéficient d’un accompagnement dédié.
Nos équipes vous conseillent sur le choix de votre offre, l’optimisation de votre contrat et le suivi de votre consommation, en fonction de vos enjeux énergétiques.
Qu’est-ce qu’un réseau de chaleur ?
Un réseau de chaleur urbain est constitué d’une chaufferie collective et d’un réseau de canalisations enterrées, pré-isolées, avec un tuyau « aller » qui transporte la chaleur sous forme d’eau chaude vers le client, et un tuyau « retour » qui ramène le fluide une fois l’énergie consommée vers le producteur de chaleur. Le réseau de chaleur alimente toute sorte de bâtiments tels que des écoles, des immeubles ou des bureaux. À l’entrée de chaque immeuble, le réseau de chauffage urbain transfère sa chaleur au réseau de distribution interne de l’immeuble. La chaleur ainsi échangée permet de réchauffer l’eau qui approvisionne les radiateurs/planchers chauffants et l’eau chaude sanitaire utilisée pour faire la vaisselle, se doucher ou se laver les mains.
Comment réduire ma facture de chauffage et d’eau chaude sanitaire ?
Le meilleur moyen pour réduire sa facture reste l’isolation du logement et le recours aux bonnes habitudes au quotidien en pratiquant les éco-gestes. Pour plus d’informations venez visiter notre appartement pédagogique.
Pourquoi les réseaux de chaleur utilisent-ils plusieurs énergies ?
Nos réseaux de chaleur priorisent l’utilisation d’énergies renouvelables et de récupération afin de minimiser leur impact environnemental. Les énergies fossiles sont utilisées en complément durant les périodes de forte consommation pour garantir la continuité du service à un tarif compétitif ou lors des phases d’entretien. Le mix énergétique permet d’offrir des tarifs compétitifs et stables en réduisant l’usage des énergies fossiles.
Pourquoi le nombre de réseaux de chaleur augmente-t-il ces dernières années ?
Les réseaux de chaleur représentent pour les villes l’opportunité d’offrir à leurs habitants du chauffage et de l’eau chaude sanitaire à un coût maîtrisé tout en réduisant les émissions de gaz à effet de serre par l’usage croissant d’énergies renouvelables. Ils sont un levier pour garantir le pouvoir d’achat des ménages tout en respectant mieux l’environnement.
À quelle température l’eau circule-t-elle dans les tuyaux des réseaux de chaleur ?
Selon la nature des réseaux et la réglementation qui les concerne, la température de l’eau présente dans le réseau enterré qui distribue la chaleur sera différente. Si on n’alimente que des bâtiments neufs, alors la température sera plus faible que si on alimente des bâtiments anciens. De même si on fait du chauffage seul ou du chauffage et du réchauffage d’eau chaude sanitaire, la température sera différente. Ainsi, sur nos réseaux nous avons une palette de température qui varie de 40 °C à 150 °C selon les réseaux.
Pourquoi parle-t-on de réseau primaire et de réseau secondaire ?
Le réseau primaire correspond aux réseaux qui permettent d’amener la chaleur jusqu’au pied des bâtiments raccordés au réseau de chaleur. Ils sont gérés par l’exploitant du réseau de chaleur. Le réseau secondaire correspond aux installations de distribution de la chaleur interne au bâtiment. Elles sont gérées par l’abonné au réseau de chaleur.
Quelle est la différence entre fournisseur et gestionnaire de réseau ?
Le fournisseur d’électricité est l’entreprise auprès de laquelle vous souscrivez un contrat et qui vous facture votre consommation d’énergie. Le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), quant à lui, est responsable du transport de l’électricité jusqu’à votre logement ou votre entreprise. Il exploite, entretient et développe le réseau local, gère les raccordements, les relevés de compteurs et les interventions techniques (pannes, travaux, mises en service, etc.). En résumé: le fournisseur vend l’électricité, le GRD assure son acheminement jusqu’à votre compteur.
Comment signaler une panne ou une coupure sur le réseau ?
En cas de coupure d’électricité, commencez par vérifier votre installation intérieure (disjoncteur général, fusibles). Si tout semble normal, il s’agit probablement d’un incident sur le réseau public. Vous pouvez signaler la coupure via notre numéro d’astreinte 24h/24, au 03.89.89.76.40 Nos équipes d’astreinte interviennent en continu pour rétablir le service dans les plus brefs délais et assurer la sécurité du réseau.
Comment demander un raccordement électrique ?
Pour tout nouveau bâtiment, extension de logement, ou installation de production (panneaux photovoltaïques, borne de recharge, etc.), la demande de raccordement doit être adressée au GRD. Les étapes sont simples sur notre site web Primeo-Alsace.fr. Joignez les plans et documents techniques (plan de masse, puissance souhaitée, coordonnées de l’installateur) ; Nous analysons votre demande et vous transmettons une proposition technique et financière ; Après acceptation du devis, nos équipes planifient et réalisent les travaux.
Qui réalise le relevé de mon compteur ?
Le relevé de votre compteur est assuré par le gestionnaire de réseau ou par l’un de ses agents mandatés. Ces données permettent d’établir une facturation exacte de votre consommation. Si vous avez un compteur communicant, les relevés sont automatiques. Si vous avez un compteur classique, nos agents effectuent un relevé une fois par an. Vous pouvez également transmettre vous-même votre index via votre espace client www.primeo-alsace.fr, par mail à info@primeo-energie.fr ou par téléphone au 03 89 89 76 48.
Comment suivre ma consommation ?
Le site “MA MESURE” est un service en ligne mis à disposition par votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Il vous permet de suivre en détail votre consommation d’électricité, votre puissance souscrite, et d’accéder à l’historique de vos index de compteur, https://mamesure.primeo-alsace.fr/login. Depuis votre espace personnel sécurisé, vous pouvez : Consulter vos données de consommation au jour, à la semaine ou au mois ; Vérifier la puissance maximale appelée et adapter, si besoin, votre puissance souscrite ; Télécharger vos données de mesure pour un suivi personnalisé ; Recevoir des alertes en cas de dépassement de puissance ou de consommation inhabituelle. Ce service gratuit favorise une meilleure maîtrise de vos usages électriques et contribue à réduire vos consommations et votre facture.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et vous accompagner dans vos projets énergétiques.